Devoluciones

Política de Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Te explicamos cómo gestionar una devolución de forma rápida y sin complicaciones.

📅 Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento (cambio de opinión), tal como establece la ley española.

Para devoluciones por producto defectuoso o erróneo, el plazo se amplía según la garantía legal del producto.

✅ Condiciones para devolver el producto

Para que aceptemos una devolución por desistimiento, el producto debe cumplir estas condiciones:

Sin instalar en el vehículo
Sin señales de uso ni desgaste
En su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y documentación
Etiquetas, precintos y protecciones intactas

⚠️ Importante: Si el producto presenta señales de uso o instalación, podremos aceptar la devolución pero aplicaremos una reducción del importe en función del estado del producto, según establece la legislación vigente.

⚠️ Productos NO susceptibles de devolución

Por su naturaleza, NO se admite el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

Productos de Personalización VIP fabricados a medida según especificaciones del cliente
Productos personalizados con datos, logos, medidas o diseños específicos
Productos que hayan sido instalados o usados
Productos cuyo precintado sanitario o de seguridad haya sido roto tras la entrega

Esta exclusión está amparada por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 103).

Esto NO afecta a tu derecho a reclamar si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo solicitado.

🔄 ¿Cómo solicitar una devolución?

El proceso es muy sencillo. Sigue estos pasos:

Contacta con nosotros dentro del plazo (14 días) por email o teléfono indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te confirmaremos que aceptamos la devolución y te enviaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
Embala el producto con cuidado, preferiblemente en su embalaje original, y envíalo a la dirección que te indiquemos.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.

🚚 ¿Quién paga el envío de la devolución?

Depende del motivo de la devolución:

✅ Producto defectuoso, dañado o erróneo: El envío de devolución es completamente gratuito. Asumimos todos los gastos.
💰 Cambio de opinión (desistimiento): Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Te recomendamos enviar la devolución por un servicio con seguimiento para evitar pérdidas durante el transporte.

💸 Opciones de reembolso

Una vez aceptada la devolución, tú eliges cómo prefieres recibir el reembolso:

💳

Devolución del dinero

Reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra

🔁

Cambio por otro producto

Cambia por otro artículo de igual o superior valor (abonando la diferencia si la hay)

🎟️

Crédito en tienda

Vale para usar en futuras compras, sin caducidad

Indícanos tu opción preferida al solicitar la devolución.

⏱️ Plazos de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

Los plazos pueden variar según el método de pago elegido:

Tarjeta bancaria: 3-7 días laborables tras la confirmación
Bizum / transferencia: 1-3 días laborables
PayPal: Inmediato tras la confirmación
Crédito en tienda: Activación en 24 horas

🛠️ Producto defectuoso o erróneo

Si el producto que has recibido no funciona correctamente, llega dañado o no es el que pediste, contáctanos lo antes posible.

Te pediremos:

Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías del producto y/o del embalaje (importante para tramitar la incidencia)

Resolveremos la situación lo más rápidamente posible: reemplazo del producto, reparación o reembolso completo, según corresponda y según tu preferencia.